SEATTLE: Chuỗi nhà hàng cà phê Starbucks tập trung nỗ lực vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng, cải tiến đột phá và phục vụ khách hàng theo hướng cá nhân hóa để gia tăng thu hút khách hàng hơn nữa.
Bà Annie Young-Scrivner – Giám đốc Marketing toàn cầu của Starbucks vừa qua đã phát biểu trên tạp chí Forbes rằng việc quan tâm chú ý đến từng cá nhân khách hàng sẽ là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing.Bà cho biết: “Mỗi tuần chúng tôi phục vụ 60 triệu khách hàng ở khắp 55 quốc gia trên thế giới, điều đó có nghĩa là chúng tôi có đến 60 cơ hội để tạo ấn tượng hoàn hảo về Starbucks trong mắt họ”. Cũng theo bà: “Starbucks hoàn toàn tin tưởng khi nhân viên của chúng tôi mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, bằng cách đó chúng tôi tạo tác động tích cực đến một ai đó, và người đó sẽ truyền miệng đến những người khác, đó là phản ứng dây chuyền nhiều tiềm năng có thể tạo nên những động lực tốt từ phía khách hàng”.
